Para Kaspersky tu seguridad es lo más importante por eso cuenta con un gran soporte técnico para ayudarte en todo lo que necesites. Tanto si cuentas con productos para tus equipos domésticos y personales como para tu empresa, en el soporte técnico encontrarás la ayuda y orientación que requieras.
¿Tienes dudas a la hora de activar tus productos Kaspersky? ¿No sabes qué producto es el que más te encaja para ti y tu familia? Si tienes estas preguntas o cualquier otra relacionada con los softwares de seguridad Kaspersky, puedes ponerte en contacto con su soporte técnico para resolver todas las dudas que puedan surgir. Sea cual sea tu problema, el equipo te proporcionará la información necesaria para solucionarlo.
Soporte doméstico de Kaspersky
Si cuentas con cualquier incidencia o duda a la hora de utilizar los productos de Kaspersky tienes a tu disposición las siguientes herramientas del soporte técnico:
- Guías de usuario: aquí encontrarás todos los productos de seguridad disponibles. Una vez que selecciones tu producto Kaspersky, podrás revisar toda la información relacionada con él como guías de usuarios, instrucciones, preguntas frecuentes, informes y actualizaciones…
- Base de conocimientos: este apartado cuenta con gran cantidad de preguntas y respuestas sobre los productos Kaspersky, para que, de manera fácil y cómoda puedas encontrar tu problema y así solucionarlo.
- Preguntas frecuentes (FAQ): en la sección de preguntas frecuentes se han seleccionado las preguntas más recurrentes que han tenido otros usuarios.
- Herramientas gratuitas: en este punto encontrarás todas las herramientas gratuitas que la marca pone a tu disposición para garantizar la seguridad de tus equipos. También tendrás a tu disposición las últimas actualizaciones para que tus herramientas estén siempre operativas y tus equipos completamente seguros.
- Comunidad: Kaspersky cuenta con una gran comunidad de usuarios. Aquí encontrarás todos los comentarios relacionados con consultas, valoraciones, recomendaciones que los usuarios integrantes de la comunidad hacen sobre los distintos productos. Se trata de comentarios y experiencias reales que son de gran ayuda. Muchas veces, gracias a la experiencia de perfiles de usuarios similares al nuestro conseguimos acertar más en la elección del producto que se adapta más a nuestras necesidades.
- Descargas: muchos de los productos Kaspersky cuentan con versiones gratuitas de pruebas para que compruebes de primera mano su efectividad. Por este motivo ponen a disposición de los usuarios esta sección, en la que se pueden encontrar todas las versiones de prueba disponibles, además de las reseñas del resto de usuarios.
Pero esto no es todo, ya que el soporte técnico de Kaspersky cuenta además con otras vías de comunicación para que contactes directamente con ellos.
- Por correo electrónico: podrás comunicarte vía correoy en un máximo de 24 h te responderán. Están operativos todas las horas durante los 7 días de la semana. Además, redactar tus dudas será muy fácil ya que ponen a nuestra disposición un listado de preguntas predefinidas.
- Chat.: también tienes la posibilidad de comunicar vía chat. Tienen un tiempo máximo de espera de 3 minutos, por lo que podrás resolver las preguntas más urgentes con mucha rapidez. El horario en España es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Teléfono: también podrás ponerte en contacto con el equipo vía telefónica con un tiempo de espera de 6 minutos. El horario de soporte técnico por teléfono es de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Soporte técnico para empresas de Kaspersky
Kaspersky cuenta con soluciones de seguridad para todo tipo de empresas. Todos los productos para empresas cuentan con los mismos servicios de soporte técnico:
- Guías de usuario: en esta sección encontrarás toda la información que necesites, sea cual sea el producto de seguridad que utilices en tu empresa, ya sea, información, datos sobre las actualizaciones, novedades…
- Base de conocimiento: aquí está disponible toda la información relacionada con los servicios de soporte, preguntas frecuentes, así como todo tipo de consultas. Accede al área que más te encaje para resolver tus dudas.
- Comunidad: al igual que en el caso de los productos de uso doméstico podrás encontrar todas las preguntas y comentarios que han aportado todos los usuarios de la comunidad Kaspersky.
- Herramientas gratuitas: en esta sección tendrás a disposición de tu empresa herramientas gratuitas y enlaces de utilidad para maximizar el rendimiento de tus productos de seguridad.
- Analice en línea: comprueba y analiza los archivos a través de esta herramienta del soporte. Además de los archivos puedes comprobar las direcciones, dominios y páginas web de forma rápida y eficaz.
- Descargas. En este espacio también podrás acceder a las últimas versiones de todos los productos de Kaspersky. Solamente con introducir los datos de la empresa el departamento de ventas se pondrá en contacto para facilitar las versiones más actualizadas de vuestros softwares de seguridad.
Si después de revisar tus dudas por medio de las áreas planteadas anteriormente todavía tienes dudas, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de Kaspersky.
- Soporte estándar: este servicio de soporte técnico está disponible durante las 24 horas los 7 días de la semana y el tiempo máximo de respuesta son 24 horas. Podrás encontrar un formulario previo en el que se enlazan tus dudas a los artículos de interés. Podrás enviar tu incidencia o consulta como captura de pantalla o video para que puedan ayudarte de la forma más eficiente.
- Soporte Premium: este tipo de soporte soluciona los problemas de seguridad lo más rápido y eficaz posible ya que se trata de un servicio con diagnóstico en remoto. Comprueba qué plan es el que más encaja a tu empresa ya que podrás encontrar diferentes servicios dentro del soporte Premium en función de tus necesidades.
Como podemos comprobar, en Kaspersky cuentan con gran variedad de canales de comunicación y secciones para ayudar al usuario, sea cual sea su perfil, en todo lo que necesite.